پرسش‌های متداول
پاسخ سوالات رایج مشتریان
زمان ارسال سفارش چقدر است؟
بسته به دستهبندی کالا بین ۱ تا ۵ روز کاری.
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
بله، برای سفارشهای بالای ۲ میلیون تومان.
شرایط مرجوعی کالا چیست؟
تا ۷ روز پس از تحویل در صورت سالم بودن بستهبندی.
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
زمان آمادهسازی و ارسال هر محصول در بخش ویژگیهای همان محصول درج شده است. با توجه به تفاوت زمان ارسال محصولات، لطفاً ابتدا زمان اعلامشده را بررسی کنید. اگر بیش از ۴۸ ساعت (دو روز کاری) از زمان تحویل درجشده گذشته و سفارش خود را دریافت نکردهاید، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان تورتیس در ارتباط باشید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
حدود ۲۴ ساعت (یک روز کاری) پس از ثبت سفارش اینترنتی، کارشناسان تورتیس برای تأیید نهایی سفارش با شما تماس خواهند گرفت. در این مرحله میتوانید درخواست لغو سفارش خود را اعلام کنید.
هزینه ارسال سفارش در تورتیس چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکتهای حملونقل، باربری، یا تیپاکس محاسبه میشود. هزینه نهایی ارسال نیز بهصورت پسکرایه و هنگام تحویل کالا پرداخت خواهد شد.
آیا امکان ثبت سفارش بهصورت تلفنی وجود دارد؟
در صورتی که هنگام پرداخت اینترنتی با مشکل مواجه شدهاید یا قصد خرید عمده و سازمانی دارید، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان تورتیس ارتباط برقرار کنید تا راهنماییهای لازم را دریافت نمایید.
اگر سفارش در زمان اعلامشده به دستم نرسد، چه کاری باید انجام دهم؟
زمان آمادهسازی و تحویل هر محصول در صفحه همان محصول درج شده است. در صورت تأخیر در ارسال، کارشناسان مربوطه حداکثر طی ۴۸ ساعت با شما تماس خواهند گرفت. همچنین میتوانید برای پیگیری وضعیت سفارش با پشتیبانی تورتیس ارتباط برقرار کنید.
مبلغ از حسابم کسر شده است، اما سفارش من ثبت یا تأیید نشده؛ چه کار کنم؟
اگر مبلغ سفارش از حساب شما کسر شده، اما سفارش در سایت ثبت یا تأیید نشده است، ابتدا وضعیت سفارش و تراکنش بانکی خود را بررسی کنید. در صورت ناموفق بودن تراکنش، معمولاً مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده میشود. اگر مبلغ در این مدت بازنگشت، با بانک صادرکننده کارت یا پشتیبانی تورتیس تماس بگیرید.
زمان تحویل سفارشهای سازمانی چقدر است؟
زمان آمادهسازی و تحویل هر محصول در بخش ویژگیهای آن درج شده است. برای سفارشهای سازمانی، زمان تحویل به نوع محصول، تعداد سفارش و موجودی انبار بستگی دارد. در صورت موجود بودن کالا، بهویژه محصولات پرفروش، ممکن است سفارش در زمان کوتاهتری آماده و ارسال شود. برای اطلاع از زمان دقیق تحویل سفارشهای عمده و سازمانی، با کارشناسان تورتیس تماس بگیرید.
آیا محصولات عرضه‌شده در تورتیس اصل هستند؟
اصالت کالا یکی از معیارهای مهم در انتخاب محصولات تورتیس است. برای اطلاع از مشخصات تولیدکننده، برند، ضمانت اصالت و شرایط گارانتی هر کالا، توضیحات و اطلاعات درجشده در صفحه همان محصول را بررسی کنید.
اگر کالای تحویل‌شده با محصول انتخابی من در سایت مغایرت داشته باشد، امکان بازگشت آن وجود دارد؟
بله. اگر محصول دریافت‌شده از نظر طرح، رنگ یا مشخصات با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت نداشته باشد، میتوانید موضوع را به پشتیبانی تورتیس اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی و درباره مراحل بازگشت کالا راهنمایی شوید.