قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از سایت تورتیس
به وب‌سایت تورتیس خوش آمدید.
استفاده از خدمات و خرید از وب‌سایت تورتیس به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به‌دقت مطالعه کنید.
ماده ۱: تعاریف و اصطلاحات
۱-۱. تورتیس: منظور وب‌سایت تورتیس به نشانی https://tortis.ir/ و مجموعه ارائه‌دهنده خدمات فروش عمده و سازمانی است.
۱-۲. کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت تورتیس بازدید می‌کند یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
۱-۳. مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت تورتیس اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصولات می‌کند.
۱-۴. محصول: کلیه کالاها و اقلامی که برای فروش در وب‌سایت تورتیس عرضه می‌شوند.
۱-۵. سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری که پس از بررسی و تأیید، مطابق شرایط اعلام‌شده پردازش می‌شود.
۱-۶. فروش عمده و سازمانی: فروش محصولات در تعداد، حجم یا شرایط ویژه به اشخاص حقیقی، شرکت‌ها، سازمان‌ها، فروشگاه‌ها و سایر خریداران عمده.
ماده ۲: پذیرش شرایط و قوانین
۲-۱. ورود به وب‌سایت، استفاده از خدمات، ثبت سفارش و خرید از تورتیس به منزله پذیرش شرایط و قوانین این وب‌سایت است.
۲-۲. تورتیس حق دارد در چارچوب قوانین جاری کشور، شرایط و قوانین خود را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت قابل اجرا خواهد بود.
۲-۳. کاربران موظف‌اند پیش از ثبت سفارش، شرایط فروش، مشخصات محصولات، قیمت‌ها، هزینه‌های ارسال و سایر اطلاعات مرتبط را بررسی کنند.
۲-۴. در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این شرایط، کاربر باید از ثبت سفارش و استفاده از خدمات مربوطه خودداری کند.
ماده ۳: ثبت سفارش و خرید
۳-۱. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و قابل‌استناد خود را وارد کند.
۳-۲. مسئولیت صحت اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی تحویل، کد پستی و مشخصات حقوقی بر عهده مشتری است.
۳-۳. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی آن نیست. سفارش پس از بررسی موجودی، قیمت، شرایط فروش و اطلاعات پرداخت، تأیید و پردازش خواهد شد.
۳-۴. در صورتی که اطلاعات سفارش ناقص یا نادرست باشد یا امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، تورتیس می‌تواند برای اصلاح سفارش با مشتری تماس بگیرد یا سفارش را مطابق شرایط اعلام‌شده لغو کند.
۳-۵. در سفارش‌های عمده و سازمانی، ممکن است حداقل تعداد خرید، شرایط پرداخت، زمان تأمین، هزینه حمل یا سایر ضوابط اختصاصی اعمال شود. این موارد پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۳-۶. ثبت سفارش از طریق وب‌سایت به معنای موافقت مشتری با مشخصات، تعداد، قیمت و شرایط اعلام‌شده برای محصولات است.
ماده ۴: قیمت‌گذاری و روش‌های پرداخت
۴-۱. قیمت محصولات در وب‌سایت درج می‌شود و ممکن است بر اساس موجودی، شرایط تأمین، تغییرات بازار، حجم سفارش یا سیاست‌های فروش تغییر کند.
۴-۲. قیمت قابل‌اعمال به سفارش، مطابق قیمت و شرایطی است که هنگام تأیید نهایی سفارش به مشتری اعلام شده است؛ مگر آنکه به دلیل خطای آشکار، تغییر قانونی یا شرایط دیگری که باید با مشتری هماهنگ شود، نیاز به اصلاح وجود داشته باشد.
۴-۳. روش‌های پرداخت قابل‌استفاده، مطابق امکانات فعال وب‌سایت یا روش‌هایی است که به‌صورت رسمی از سوی تورتیس اعلام می‌شوند.
۴-۴. مشتری موظف است پرداخت را از طریق روش‌های معتبر و اعلام‌شده انجام دهد و اطلاعات پرداخت را به‌درستی ثبت کند.
۴-۵. در صورت بروز اختلال در درگاه پرداخت، تأخیر در تأیید تراکنش یا مغایرت در مبلغ پرداختی، بررسی و پیگیری سفارش پس از احراز وضعیت پرداخت انجام خواهد شد.
۴-۶. هرگونه توافق درباره پرداخت اعتباری، تسویه مرحله‌ای، پیش‌پرداخت یا شرایط ویژه خرید عمده باید به‌صورت روشن و از طریق مجاری رسمی تورتیس تأیید شود.
ماده ۵: ارسال و تحویل سفارش
۵-۱. روش ارسال محصولات بر اساس نوع کالا، حجم و وزن سفارش، مقصد تحویل و امکانات حمل‌ونقل تعیین می‌شود.
۵-۲. هزینه ارسال، در صورت وجود، مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت یا تأیید سفارش محاسبه خواهد شد.
۵-۳. مشتری موظف است نشانی تحویل و اطلاعات تماس خود را به‌درستی ثبت کند. مسئولیت تأخیر ناشی از ارائه اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری است.
۵-۴. در صورت نیاز به هماهنگی برای تحویل سفارش‌های عمده یا سازمانی، مشتری موظف است همکاری لازم را انجام دهد.
۵-۵. زمان تحویل اعلام‌شده، برآوردی بر اساس شرایط موجود است و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند شرایط حمل‌ونقل، وضعیت موجودی، محدودیت‌های عملیاتی یا حوادث خارج از کنترل طرفین تغییر کند.
۵-۶. مشتری باید هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و تعداد اقلام را بررسی کند. هرگونه مغایرت یا آسیب قابل‌مشاهده باید در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به تورتیس اطلاع داده شود.
۵-۷. مسئولیت و نحوه رسیدگی به آسیب، کسری یا مغایرت کالا بر اساس شرایط سفارش، مقررات مربوط و نتیجه بررسی موضوع تعیین خواهد شد.
ماده ۶: زمان آماده‌سازی و تأمین کالا
۶-۱. زمان آماده‌سازی و ارسال محصولات ممکن است بر اساس نوع کالا، میزان موجودی، حجم سفارش و محل تحویل متفاوت باشد.
۶-۲. در سفارش‌های عمده و سازمانی، زمان تأمین و تحویل باید متناسب با حجم سفارش و شرایط تأمین کالا بررسی شود.
۶-۳. در صورتی که برای تأمین محصول به زمان بیشتری نیاز باشد، موضوع در صورت امکان به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۶-۴. در صورت تغییر اساسی در زمان تحویل یا عدم امکان تأمین سفارش، موضوع برای تعیین تکلیف سفارش با مشتری هماهنگ می‌شود.
ماده ۷: لغو سفارش، انصراف و بازگشت کالا
۷-۱. درخواست لغو سفارش باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی تورتیس ثبت شود.
۷-۲. امکان لغو سفارش به وضعیت سفارش، مرحله آماده‌سازی، ارسال کالا، نوع محصول و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید بستگی دارد.
۷-۳. در صورت لغو سفارش پیش از آماده‌سازی یا ارسال، درخواست مشتری بررسی و نتیجه مطابق شرایط فروش اعلام خواهد شد.
۷-۴. برای کالاهایی که آماده‌سازی اختصاصی، تأمین سفارشی یا شرایط ویژه فروش دارند، امکان لغو یا بازگشت ممکن است تابع توافق اولیه و مقررات مربوط باشد.
۷-۵. در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، مشتری باید موضوع را همراه با اطلاعات سفارش و در صورت امکان مستندات مربوط، در اسرع وقت به تورتیس اطلاع دهد.
۷-۶. درخواست‌های بازگشت یا تعویض کالا پس از بررسی وضعیت محصول، شرایط سفارش، دلایل اعلام‌شده و مقررات لازم‌الاجرا تعیین تکلیف می‌شوند.
۷-۷. بازگشت کالا باید با هماهنگی تورتیس انجام شود. مشتری نباید بدون هماهنگی قبلی، کالا را به نشانی نامشخص یا از طریق روش تأییدنشده ارسال کند.
۷-۸. هیچ‌یک از مفاد این ماده، حقوق قانونی مشتری را که بر اساس قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط نیست، محدود نمی‌کند.
ماده ۸: تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و فروش‌های مناسبتی
۸-۱. تورتیس ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف، تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه یا شرایط اختصاصی برای خرید عمده و سازمانی ارائه کند.
۸-۲. هر پیشنهاد ویژه می‌تواند دارای شرایطی مانند مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید، حداقل تعداد سفارش یا محدودیت موجودی باشد.
۸-۳. استفاده از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه منوط به رعایت شرایط اعلام‌شده برای هر پیشنهاد است.
۸-۴. تخفیف‌های مختلف تنها در صورتی با یکدیگر قابل‌جمع هستند که این امکان به‌صراحت اعلام شده باشد.
۸-۵. تورتیس می‌تواند در چارچوب قوانین مربوط، شرایط پیشنهادهای آینده را تغییر دهد یا ارائه پیشنهاد را متوقف کند. این تغییرات نباید مغایر تعهدات قطعی ایجادشده در سفارش‌های تأییدشده باشد.
ماده ۹: ضمانت، اصالت و خدمات پس از فروش
۹-۱. مشخصات، وضعیت ضمانت و خدمات پس از فروش هر محصول، در صورت وجود، بر اساس اطلاعات اعلام‌شده برای همان محصول تعیین می‌شود.
۹-۲. مشتری باید پیش از خرید، توضیحات محصول، مشخصات فنی، شرایط ضمانت و محدودیت‌های احتمالی آن را بررسی کند.
۹-۳. در صورت وجود ضمانت‌نامه یا خدمات پس از فروش، استفاده از آن تابع شرایط اعلام‌شده از سوی ارائه‌دهنده ضمانت یا خدمات مربوط خواهد بود.
۹-۴. هرگونه ادعا درباره نقص یا مغایرت محصول باید همراه با اطلاعات سفارش و مستندات مرتبط به تورتیس اعلام شود تا امکان بررسی فراهم باشد.
۹-۵. تعهدات مربوط به ضمانت و خدمات پس از فروش مطابق شرایط اعلام‌شده برای محصول و قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.
ماده ۱۰: خطاهای احتمالی در قیمت یا اطلاعات محصول
۱۰-۱. تورتیس تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، تصاویر و توضیحات را با دقت منتشر کند؛ با این حال، احتمال بروز خطای تایپی، فنی یا اطلاعاتی وجود دارد.
۱۰-۲. در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت، مشخصات یا موجودی محصول، موضوع بررسی و در صورت لزوم برای اصلاح سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۱۰-۳. اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود که قیمت یا اطلاعات محصول به‌طور آشکار و غیرعادی اشتباه بوده است، تورتیس موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد تا درباره ادامه سفارش، اصلاح آن یا لغو و استرداد وجه پرداختی، مطابق قوانین و شرایط قابل‌اعمال تصمیم‌گیری شود.
۱۰-۴. تورتیس تلاش می‌کند تغییرات مؤثر بر سفارش را در اسرع وقت و از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اعلام کند.
ماده ۱۱: نظرات، پیشنهادها و محتوای کاربران
۱۱-۱. کاربران ممکن است از طریق بخش‌های پیش‌بینی‌شده در وب‌سایت، نظرات، پیشنهادها یا پرسش‌های خود را ارسال کنند.
۱۱-۲. محتوای ارسالی کاربران باید محترمانه، مرتبط با موضوع و مطابق قوانین جاری کشور باشد.
۱۱-۳. انتشار محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات گمراه‌کننده، محتوای ناقض حقوق اشخاص ثالث یا مطالب خلاف قانون مجاز نیست.
۱۱-۴. تورتیس می‌تواند در چارچوب قوانین مربوط، محتوایی را که با شرایط استفاده از وب‌سایت مغایرت دارد، بررسی، محدود یا حذف کند.
۱۱-۵. مسئولیت صحت ادعاها و اطلاعاتی که کاربران منتشر می‌کنند، بر عهده خود آنان است.
ماده ۱۲: محتوای وب‌سایت
۱۲-۱. اطلاعات، توضیحات، تصاویر و سایر مطالب منتشرشده در وب‌سایت با هدف معرفی محصولات و خدمات تورتیس ارائه می‌شوند.
۱۲-۲. تصاویر محصولات ممکن است به دلایلی مانند تفاوت نمایشگرها، شرایط عکاسی یا تغییرات ظاهری بسته‌بندی، تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند. مشخصات فنی و توضیحات درج‌شده برای هر محصول باید هنگام خرید بررسی شوند.
۱۲-۳. تورتیس تلاش می‌کند اطلاعات وب‌سایت را به‌روز نگه دارد، اما نمی‌تواند در همه شرایط نبود هرگونه خطا یا وقفه را تضمین کند.
۱۲-۴. کاربران موظف‌اند از هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوای وب‌سایت، از جمله کپی‌برداری یا انتشار مطالب به شکلی که ناقض حقوق تورتیس یا اشخاص دیگر باشد، خودداری کنند.
ماده ۱۳: مسئولیت کاربران و امنیت حساب کاربری
۱۳-۱. کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از وب‌سایت، قوانین جاری کشور و حقوق سایر کاربران را رعایت کنند.
۱۳-۲. در صورت ایجاد حساب کاربری، حفاظت از اطلاعات ورود و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب بر عهده کاربر است.
۱۳-۳. کاربر باید هرگونه دسترسی مشکوک یا استفاده غیرمجاز از حساب خود را در اسرع وقت به تورتیس اطلاع دهد.
۱۳-۴. استفاده از وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، ارسال اطلاعات نادرست، ایجاد اختلال در عملکرد سامانه یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات و سامانه‌های تورتیس ممنوع است.
۱۳-۵. مسئولیت خسارت‌های ناشی از تخلف کاربر از قوانین یا استفاده غیرمجاز از خدمات، در حدود مقررات لازم‌الاجرا، بر عهده شخص متخلف خواهد بود.
ماده ۱۴: استفاده از نام تجاری، تصاویر و تجربه مشتریان
۱۴-۱. نام تجاری تورتیس، نشان‌ها، تصاویر اختصاصی، متون و سایر عناصر متعلق به وب‌سایت، تابع حقوق مالکیت فکری مربوط هستند.
۱۴-۲. استفاده تجاری، بازنشر یا بهره‌برداری از این موارد بدون کسب مجوز لازم، در مواردی که مجوز قانونی یا قراردادی وجود ندارد، مجاز نیست.
۱۴-۳. استفاده از نظرات یا تجربه‌های مشتریان در محتوای تبلیغاتی یا معرفی خدمات، در صورت لزوم تابع رضایت اشخاص مربوط و مقررات قابل‌اعمال خواهد بود.
۱۴-۴. هیچ‌یک از مفاد این ماده به معنای انتقال حقوق مالکیت فکری تورتیس یا اشخاص ثالث به کاربران نیست.
ماده ۱۵: مالکیت فکری
۱۵-۱. کلیه حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت، از جمله طراحی، متون، تصاویر، علائم تجاری و ساختارهای اختصاصی، متعلق به تورتیس یا صاحبان قانونی حقوق مربوط است.
۱۵-۲. هرگونه تکثیر، انتشار، بازنشر، تغییر یا استفاده تجاری از محتوای متعلق به تورتیس، بدون مجوز لازم و در مواردی که قانون اجازه نداده باشد، ممنوع است.
۱۵-۳. حقوق مربوط به علائم تجاری، تصاویر یا محتوایی که متعلق به اشخاص ثالث است، تابع حقوق و مجوزهای همان اشخاص خواهد بود.
ماده ۱۶: تغییرات وب‌سایت و قوانین
۱۶-۱. تورتیس می‌تواند برای بهبود خدمات، تغییر شرایط بازار یا رعایت الزامات قانونی، بخش‌هایی از وب‌سایت، روش‌های فروش یا شرایط استفاده را تغییر دهد.
۱۶-۲. تغییرات این شرایط از زمان انتشار نسخه جدید یا زمان دیگری که صراحتاً اعلام می‌شود، قابل‌اعمال خواهد بود.
۱۶-۳. تغییرات جدید نباید مغایر تعهدات قطعی ایجادشده در سفارش‌های تأییدشده باشد؛ مگر در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا یا توافق معتبر طرفین ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
۱۶-۴. کاربران مسئول‌اند پیش از استفاده مجدد از خدمات یا ثبت سفارش جدید، از آخرین نسخه شرایط و قوانین آگاه شوند.
ماده ۱۷: راه‌های ارتباطی رسمی
۱۷-۱. برای پیگیری سفارش، دریافت اطلاعات محصولات، هماهنگی خرید عمده و سازمانی یا طرح پرسش‌ها، کاربران می‌توانند از راه‌های ارتباطی رسمی تورتیس استفاده کنند.
اطلاعات تماس تورتیس:
وب‌سایت: https://tortis.ir/
تلفن تماس: ۰۲۱۹۱۰۱۵۷۳۸
ایمیل: info@tortis.ir
ساعات پاسخ‌گویی: هر روز از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب
نشانی: تهران، خیابان حافظ، خیابان جامی، پاساژ جامی، طبقه دوم، فروشگاه تورتیس
۱۷-۲. مشتریان باید اطلاعات سفارش خود، از جمله شماره سفارش و مشخصات خرید را هنگام پیگیری اعلام کنند تا بررسی درخواست سریع‌تر انجام شود.
۱۷-۳. اطلاعیه‌ها و توافق‌های مرتبط با سفارش باید از طریق راه‌های ارتباطی معتبر و قابل‌پیگیری انجام شوند.
ماده ۱۸: شرایط خارج از کنترل طرفین
۱۸-۱. در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین، مانند بلایای طبیعی، جنگ، اختلال گسترده در زیرساخت‌های ارتباطی، محدودیت‌های قانونی یا حوادثی که اجرای تعهدات را به‌طور جدی مختل می‌کنند، انجام برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
۱۸-۲. در چنین شرایطی، تورتیس تلاش می‌کند در صورت امکان، مشتریان متأثر را از وضعیت و تغییرات احتمالی مطلع کند.
۱۸-۳. نحوه اجرای تعهدات، تعلیق یا خاتمه سفارش در این شرایط، با توجه به ماهیت حادثه، توافق طرفین و قوانین لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
۱۸-۴. این ماده موجب سلب مسئولیت در مواردی که قانون مسئولیت را قابل‌اسقاط نمی‌داند، نخواهد شد.
ماده ۱۹: شرایط ویژه فروش عمده و سازمانی
۱۹-۱. تورتیس با هدف تسهیل خرید رقابتی عمده و سازمانی، ممکن است شرایط ویژه‌ای برای شرکت‌ها، سازمان‌ها، فروشگاه‌ها و خریداران عمده ارائه کند.
۱۹-۲. شرایط اختصاصی خرید عمده، از جمله حداقل تعداد سفارش، قیمت، تخفیف، شیوه پرداخت، هزینه حمل، زمان تأمین و نحوه تحویل، بر اساس نوع محصول و حجم سفارش تعیین می‌شود.
۱۹-۳. در سفارش‌های سازمانی یا خریدهای با حجم بالا، ممکن است ارائه اطلاعات تکمیلی یا مدارک مرتبط با خریدار درخواست شود.
۱۹-۴. توافق‌های اختصاصی درباره سفارش‌های عمده و سازمانی، در صورتی معتبر و قابل استناد هستند که از سوی طرفین تأیید شده باشند.
۱۹-۵. در مواردی که برای یک سفارش قرارداد یا توافق جداگانه‌ای تنظیم شده باشد، مفاد آن قرارداد در حدود اعتبار قانونی و نسبت به موضوع اختصاصی خود ملاک عمل خواهد بود.
۱۹-۶. مشتریان عمده و سازمانی موظف‌اند پیش از تأیید نهایی سفارش، جزئیات قیمت، تعداد، شرایط تأمین و نحوه تحویل را بررسی کنند.
ماده ۲۰: حل اختلاف و قوانین حاکم
۲۰-۱. در صورت بروز اختلاف میان مشتری و تورتیس درباره ثبت سفارش، پرداخت، تحویل کالا یا سایر خدمات، طرفین تلاش می‌کنند موضوع را ابتدا از طریق مذاکره و ارتباط مستقیم حل‌وفصل کنند.
۲۰-۲. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح و مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
۲۰-۳. هیچ‌یک از مفاد این شرایط به معنای سلب حقوق قانونی مشتری یا محدودکردن حقوقی نیست که بر اساس قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط نیستند.
۲۰-۴. در مواردی که این شرایط درباره موضوعی حکم مشخصی نداشته باشد، قوانین و مقررات لازم‌الاجرای مربوط ملاک عمل خواهند بود.
سخن پایانی
تورتیس تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات روشن، شرایط فروش شفاف و خدمات مناسب، تجربه‌ای قابل‌اعتماد برای خرید عمده و سازمانی فراهم کند.
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایط و قوانین فوق، در حدود مقررات لازم‌الاجرا، است.
تورتیس؛ مرجع فروش رقابتی عمده و سازمانی
وب‌سایت: https://tortis.ir/
تلفن تماس: ۰۲۱۹۱۰۱۵۷۳۸
ایمیل: info@tortis.ir